Arquitectura Metodológica en Nuestro Laboratorio
Muchas fallas en la calidad de un servicio ocurren en las costuras invisibles entre departamentos. El Service Blueprint traza en un mismo plano horizontal lo que ve el cliente (escenario frontal) y lo que sucede detrás de escena en operaciones, almacén e ingeniería.
En Innovation For Leaders Laboratorio de Facilitación y Diseño S.R.L. diseñamos cada sesión con una secuencia precisa de trabajo individual silencioso, visualización física en muro o mesa y votación objetiva, garantizando que el equipo salga de la sala con decisiones concretas y prototipos verificados.
Ficha Técnica del Programa (PRY-07)
| Parámetro de Facilitación | Especificación Estandarizada |
|---|---|
| Bloque de Tiempo (Timebox) | 2 Jornadas de Taller |
| Escala de Equipo | Frente + Soporte Interno |
| Modalidad / Instrumental | Plano Mural de 4 Metros |
| Cinco Carriles Técnicos | 1. Evidencia Física · 2. Acciones del Usuario · 3. Frente Visible · 4. Backstage Interno · 5. Sistemas de Apoyo |
| Líneas Divisorias | Línea de Interacción, Línea de Visibilidad y Línea de Interacción Interna entre áreas |
| Detección de Fricciones | Identificación visual de esperas innecesarias, doble carga de datos y pasos manuales críticos |
| Resultado | Plano actual (As-Is) diagnosticado + Plano objetivo simplificado (To-Be) con hoja de ruta |
Secuencia de Ejecución Cronometrada
- Bloque 1: Recopilación previa de casos reales, tiempos de ciclo y reclamos frecuentes del servicio a analizar.
- Bloque 2: Jornada 1: Construcción colaborativa del mapa actual carril por carril con los referentes de cada sector.
- Bloque 3: Jornada 2: Eliminación de pasos redundantes, rediseño de transferencias entre áreas y definición de estándares.
- Bloque 4: Digitalización vectorial del nuevo plano de servicio para entrenamiento del personal.
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